Сегодня практически каждая компания стремится использовать социальные сети как дополнительный канал продаж, и начинающим предпринимателям приходится разбираться в social media marketing. В статье мы разберем, какие цели вы должны перед собой поставить, начиная вести аккаунт в соцсети.
Основа SMM продвижения – это привлечение новых клиентов. Ежедневно во ВКонтакте заходит 47,2 млн. человек из разных уголков России. Более половины всех пользователей рунета проводят свое время в ВК, читая новости, общаясь с друзьями, просматривая видео и покупая товары. Ни один другой канал продаж не имеет столь большие охваты. Также в соцсетях хорошо сегментирована аудитория. Алгоритмы собирают данные о местоположении человека, его возрасте, где он учился и работает, состоит ли в отношениях, какие места и мероприятия любит посещать.
Соцсети знают все: интересы, хобби, предпочтения в музыке, кино и даже любимые категории товаров. Все данные доступны для владельцев пабликов во внутренней статистике и используются при запуске таргета.
Та же наружная реклама не дает таких возможностей. Она показывается абсолютно всем прохожим, среди которых может и не быть потенциальных покупателей. Соцсети же позволяют точечно размещать предложения, сразу выбирая заинтересованных людей. Например, в ВК таргет настраивается по интересам. Рекламировать записи получится и на аудиторию конкретного паблика с вашей ЦА в подписках. И если вы правильно подобрали нужные группы людей, то быстро достигните хороших продаж. Но это не единственная возможность, предоставляемая соцсетью.
Многие маркетинговые стратегии работают с уже сформированным спросом. Плюс SMM в том, что вам необязательно продавать товары лишь на теплую аудиторию. Работайте не только со сформированным спросом, но и создавайте его.
Особенно это актуально для ремесленников. Когда человек создает изделия ручной работы, ему сложно продавать их через сайт в интернете. Редко пользователи целенаправленно ищут вручную расписанную кружку или эксклюзивное ожерелье. Продавцам остается участвовать в узкопрофильных выставках, но там находится лишь десятая часть потенциальных покупателей. В соцсетях выгоднее предлагать изделия, чем рассчитывать на оффлайн каналы продаж и поисковики.
Во ВКонтакте, продвигаясь через посты и клипы, вы выстроите личный бренд. И это положительно повлияет на стоимость продукции, ведь получится донести главные ценности до потребителя. Ремесленник покажет, сколько времени уходит на создание уникального изделия, как он трепетно подходит к изготовлению деталей, учитывает ли мнение клиента при выполнении заказа. Когда заказчик знает, что с ним согласуют все этапы работ, у него появляется уверенность в оправдании ожиданий. А это важно для покупки вещи, сделанной вручную неизвестным до этого мастером.
Не стоит забывать и о силе репостов. Задачу СММ продвижения по формированию спроса отлично выполнят сами потребители, пересылая друзьям записи с понравившейся сумкой или курсом. И вы сможете повлиять на этот процесс, периодически запуская конкурс репостов и давая фолловерам дополнительную мотивацию рассказывать о вас знакомым. Это работает касательно любого вида бизнеса.
Грамотно выстроенный маркетинг поможет вам продавать в самом VK. В сообществе есть инструменты для создания витрины, подключения внутренней системы оплаты, организации доставки.
Вы сможете вести покупателей не только на тексты паблика, но и на официальный сайт бренда в интернете. Ссылки размещаются как в публикациях для ленты новостей, так и в рекламных объявлениях, что очень удобно.
И это применимо не только к коммерческим аккаунтам. Познавательные, новостные и развлекательные паблики перенаправляют потоки читателей на страницы в интернете, увеличивая число просмотров на официальном веб-сайте. Поэтому статьи на разных порталах одного издания не всегда дублируются. Иногда во VKontakte появляется анонс и ссылка на статью на сайте. Такой подход помогает постоянно улучшать статистику, что делает издание более привлекательным для рекламодателей. А чем больше просмотров, тем выше стоимость рекламных объявлений.
Большое преимущество VK – индексирование материалов поисковыми системами. Статьи и сами профили в социальной сети отображаются в выдачах Яндекс и Google. А это значит, что вы сможете продвигать не только веб-сайт, но и паблик. При условии, что вы оптимизировали SEO на главной странице сообщества, а также в публикациях и товарных карточках. Тем самым у вас будут продвигаться в поисковиках сразу две ссылки, по которым пользователи смогут перейти в каталог и сделать заказ.
Для крупных брендов соцсети – это способ создать определенную репутацию. Они выкладывают отзывы, делятся новинками, показывают коллаборации. Непрерывно ведя ленту новостей бренда, вы повысите его узнаваемость в онлайн-пространстве.
В ВК также легко запустить рассылку для подписчиков. И тогда они первыми узнают о последних коллекциях и получат самые выгодные предложения для покупок. Это все формирует лояльность людей к бренду и увеличивает базу постоянных клиентов.
Совет: Рассылки – действенный инструмент, но требующий осторожности. Если человек слишком часто получает письма, то он воспринимает их как спам. И это приведет к негативным ассоциациям с брендом. Оптимально делать рассылку несколько раз в месяц.
Обработка отзывов поможет повысить доверие к фирме. Важна не только положительная обратная связь, но и ваша реакция на негативные отклики. Забота о заказчике и готовность исправлять свои ошибки могут стать решающими факторами при выборе услуг. Негативные отзывы полезны и для самого бизнеса. Вы сможете понять, какие есть недоработки в вашем товаре, присутствуют ли проблемы с оформлением заказа и доставкой, как можно улучить клиентский сервис.
Отрицательную обратную связь желательно обрабатывать сразу же, как вы ее получили в сообществе. Чтобы не пропустить отклик покупателя, создайте отдельное обсуждение для отзывов. Не забывайте также отвечать на комментарии под постами и не игнорировать запросы в личных сообщениях. Желательно выделить отдельного менеджера, чтобы он вел заявки через социальную сеть и отвечал на все вопросы потребителей за считанные минуты.
Фолловеров можно попросить о прохождении анкетирования или заполнения google-формы. Это позволит лучше узнать потребности ЦА перед запуском продукта. Чтобы люди охотно участвовали в опросе, предложите им бесплатные материалы или скидочные купоны. Кроме получения разных мнений, так вы соберете клиентскую базу для дальнейшей обработки.
Попробуйте создать списки с предзаказами, и в дальнейшем настроить на указанные в них email-адреса рассылки.
В соцсетях легко подогревать интерес к новой продукции. Это касается не только товарного бизнеса, но и творческой деятельности. Например, музыкальные исполнители постепенно готовят своих фанатов к выпуску нового трека: предлагают им угадать тематику, загружают обложку, просят оценить 15-секундный отрывок сингла. Все это позволяет им «выстрелить» при публикации песни в VK Music.
Эксперты могут создать продукт под запрос ЦА. Для этого достаточно обращать внимание на самые частые комментарии. Или устраивать опросы, где фолловеры отметят наиболее приоритетные для них вопросы, которые они хотят решить с помощью консультаций или обучений.
Магазины одежды постепенно приоткрывают завесу тайны, создавая ажиотаж вокруг лимитированных коллекций. Намекают, с каким брендом планируется сотрудничество или какому сериалу будет посвящена коллекция. Показывают элементы принтов, предлагая пользователям угадать, что там изображено. Или советуют поставить уведомления на сообщения группы в определенный день, когда планируется грандиозная распродажа.
Для раскрутки необходимо регулярно анализировать конкурентную среду. Изучайте, что постят другие паблики и как их подписчики реагируют на контент. Для анализа попробуйте использовать сервис SmmBox. Зайдите в «Аналитику» и укажите ссылку на вашего конкурента. Далее нажмите «Анализировать» и дождитесь загрузки данных.
Сначала изучите статистику по лайкам, репостам и комментариям. Сравните ее со значениями в вашем паблике. Учитывайте при сравнении количество фолловеров в каждой группе. Так вы поймете, у кого из вас выше охваты. И если ваши посты практически не читают, а конкуренты собирают сотни лайков, нужно поработать над своим контентом.
В этом поможет аналитика самых популярных постов конкурента. Изучите, какие темы нравятся подписчикам. Например, мы проверили аккаунт астролога в SmmBox. Фолловеры специалиста любят читать про особенности характера и предпочтения каждого знака зодиака. Огромную роль в количестве просмотров играют провокационные картинки, прикрепленные к записям.
Эксперт затрагивает популярные темы – вопросы изобилия и процветания, способы работы над негативными установками. Они сейчас часто освещаются психологами, и людям интересно узнать мнение специалиста по астрологии, что вызывает рост охватов.
Такой анализ публикаций в чужом паблике поможет улучшить подачу контента в своей группе.
Цели СММ продвижения схожи с задачами традиционного маркетинга. Социальные сети помогают привлекать новых клиентов и продавать на высокие чеки, а также позволяют предпринимателям закрыть и другие вопросы – сделать бренд более известным, объединить аудиторию аккаунта с читателями веб-сайта и улучшить качество сервиса.
Особенности
Здравствуйте. Вы можете мне подсказать, как правильно выстроить смм, если цель продвижения — хорошая репутация бренда?
Если целью СММ продвижения стоят хорошие отзывы о вас, то над этим и работайте. Сконцентрируйтесь на ваших покупателях, чтобы им было максимально комфортно. Чаще просите об отзывах, выстройте крепкий отдел заботы. И очень осторожно подбирайте контент для сообщества. Избегайте провокационных заголовков, двусмысленных картинок и т.д. В общем, всякого хайпа
Да все просто. Не обманывайте подписчиков, не крадите посты, не манипулируйте с помощью странных прогревов и не повторяйте за конкурентами (такое сейчас в соцсетях постоянно). Поменьше всяких сплетен и «одна бабка сказала».