Обязанности СММ менеджера в Инстаграм

Часто предприниматели, только начинающие вести соцсети, планируют уделять аккаунту пару часов в день. Но в реальности создание и продвижение контента забирает у них много времени, не давая уделять достаточно внимания самому продукту. Именно поэтому часть работы уже на старте нужно поручить ассистенту. Сегодня мы поговорим о том, что входит в обязанности SMM менеджера в Инстаграм и других соцсетях.

Что должен уметь специалист по СММ

Чем будет заниматься сммщик, зависит от масштаба проекта и собранной команды экспертов. В небольших проектах он не только продвигает Инсту, а совмещает роли контентмейкера, копирайтера, маркетолога и продавца. При этом ведет чаще всего один аккаунт. А в крупных компаниях может заниматься раскруткой блогов в Instagram, TikTok, Telegram, Facebook и ВКонтакте, не беря на себя лишние задачи.

Сммщикам нужно составлять стратегию по ведению соцсетей и на ее основе формировать контент-план. Для этого необходимо знать, как:

1. Анализировать аудиторию. Грамотный специалист четко определит вашу ЦА. Узнает, где ее найти и как с ней взаимодействовать. Эти данные станут основой для закупки рекламы, для написания прогревов и продающих постов. Сммщик знает о возражениях, мешающих вашим потенциальным клиентам решиться на покупку, и умеет работать с ними.

Совет: Нанимая сотрудника на испытательный срок, обратите внимание, какие данные он у вас запросит. Хороший SMM-специалист изучит переписки с покупателями и просмотрит результаты анкетирований. Если же раньше вы не собирали подробную информацию о клиентах, сам проведет опросы среди подписчиков или по базе покупателей.

2. Изучать предложения конкурентов. Профессионал не только беглым взглядом оценит оформление аккаунтов других фирм в Инстаграме, но и несколько недель будет следить за контентом. Он просмотрит, какие темы нравятся аудитории. Сравнит статистику конкурирующего профиля с вашим. И изучит, как выстроены продающие воронки в другом проекте.

3. Доносить ценности продукта до аудитории. Простыми словами, он видит плюсы вашего товара и имеет представление, как это показать подписчикам аккаунта.

4. Формировать цели и задачи для стратегии маркетинга. Сммщик должен понимать, для чего предприятию нужно раскручивать соцсети. Например, чтобы презентовать услуги в интернете. Или поработать над положительным имиджем бренда. Улучшить продажи или провести тест нового продукта. Цели сммщик прописывает совместно с предпринимателем. А затем ставит конкретные измеримые задачи:

• получить минимум 20 заявок на товар или услугу;
• набрать аудиторию в 1000 человек;
• создать определенный имидж в интернете и другие.

Профессионал в social media marketing помогает с позиционированием бренда в соцсетях. Он генерирует идеи совместно с дизайнерами, фотографами, копирайтерами, сторис- и рилсмейкерами, создавая неповторимый стиль аккаунта фирмы.

К примеру, сдержанный профиль с экспертной информацией.

Или яркий аккаунт с провокационными съемками и заголовками.

Все зависит от того, какого эффекта вы хотите добиться и какие ассоциации желаете вызвать у пользователей.

5. Продумывать контент на месяцы вперед. СММ-специалист составляет подробный план того, что будет появляться на вашей странице. Он придумывает рубрики для ленты и сторис, а также прописывает задания для других членов команды. Например, рассказывает рилсмейкеру, о чем снимать видеоролики. Или отправляет темы для записей с пояснениями копирайтеру.

Важно: Ищите профессионала, который подберет не только темы для информационных и развлекательных записей, но и поможет в продвижении ваших товаров. Хороший специалист знает специфику прогревов и воронок продаж.

В небольших проектах, где нет специального отдела для соцсетей, СММ-менеджеры меньше внимания уделяют стратегии и сосредотачиваются непосредственно на подготовке контента. Они самостоятельно обрабатывают видео, делают шаблоны для историй, пишут тексты и придумывают прогревы. Модерация аккаунтов также ложится на их плечи. Сммщики выкладывают контент по графику, общаются с подписчиками в комментах и ведут переписки в директе. Учитывайте, что такой эксперт полноценно сможет вести только одну социальную сеть. И так как он в основном будет занят воплощением всех идей, времени на подробный анализ полученных результатов ему не хватит. Выберите, что для вас важнее: чтобы сотрудник занимался аналитикой и продвижением марки или работал исключительно над постами.

Что не должен делать СММ менеджер в Инстаграм

В каждой отдельной компании перед сммщиком стоят свои задачи. Но все же часть требований, встречающихся в вакансиях, никак не связаны с этой профессией:

• создание e-mail рассылок;
• организация и проведение фотосессий и видеосъемок;
• знание SEO;
• заполнение торговых карточек интернет-магазина;
• написание статей для СМИ;
• модерация на сайте;
• подключение ботов.