Вы придумали красивый дизайн своего сообщества ВКонтакте, написали пару постов и даже завели экспертный канал в Телеграм. Запустили рекламу — и ничего. Пользователи заходят в паблик, ставят лайки, но не покупают. В чем причина? Скорее всего, ваше предложение не является лучшим на рынке и вы не отстроились от конкурентов. Сделать это вам поможет SWOT анализ в SMM.
СВОТ состоит из четырех основных блоков:
1. Strengths. Это ваши сильные качества. Подумайте, почему покупатель должен выбрать вас. Хорошая скорость обслуживания, помощь менеджера при выборе подходящей программы обучения, эксклюзивность — все это может выделить аккаунт в соцсетях.
2. Weaknesses. В этот блок собирается информация о ваших слабостях. Вы должны реально оценивать недоработки продукта и сложности, с которыми может столкнуться клиент. Например, невозможность отправить посылки за рубеж, слабый сервис, долгое время ожидания и высокая цена.
В профиле ниже продаются веники, но предприниматель не организовал доставку. И самовывоз является его слабой стороной.
3. Opportunities. Подумайте, что ждет вас в ближайшее время и в каких инструментах вы будете нуждаться. Покупка рекламы у блогеров, поиск подходящих пабликов и размещение у них ваших объявлений, запуск рассылки, увеличение штата сотрудников, расширение ассортимента — все это ваши возможности.
4. Threats. Это одна из самых важных частей модели SWOT. Оцените угрозы и заранее продумайте, как вы будете действовать, если кризис приведет к росту цен у поставщиков. Или что вы предпримите при блокировке аккаунтов в соцсетях. И, конечно же, нельзя забывать о главной угрозе — о высокой конкуренции. Когда в VK находятся крупные производители, донести ценность продукции малого бизнеса до потребителя сложнее.
Система SWOT поможет вам занять свободную нишу на рынке и спрогнозировать, как поменяются условия в будущем. Проводить ее нужно регулярно, так как многие ситуации невозможно заранее предвидеть. Например, уход крупных брендов и сложности с поставками из-за политических и экономических изменений. Но вы можете продумать стратегию развития в новых реалиях. Разберем каждую часть системы подробнее.
Отталкивайтесь от того, что ваш бизнес приносит потребителям и какие проблемы человека может решить.
В сфере образования у пользователя будет четкий результат. Он обретет знания, которые сможет применять на практике. Например, научится работать быстрее, не теряя в качестве. И это позволит ему высвободить время, взять новых клиентов и увеличить доход.
Если вы обучаете профессии или проводите курсы повышения квалификации, сильной стороной могут стать зарплаты ваших студентов. И если вы даете гарантии, что выпускник сможет устроиться на более высокооплачиваемую работу, чем имеет сейчас, это станет преимуществом.
В товарном бизнесе уже другие плюсы. К примеру, бренд выпускает одежду базовых фасонов и предлагает заказчикам полное сопровождение по выбору подходящих цветов, фасонов и размеров.
А продуктовый магазин готов доставлять заказы даже за город. Это особенно ценно летом, когда многие люди уезжают жить на дачу и испытывают трудности с доставкой продуктов.
Если же вы предлагаете услуги, то сконцентрируйтесь на хороших результатах клиентов и оформите кейсы. Например, коуч показывает подписчикам результаты человека уже после первой сессии. И фолловеры наставника также захотят быстрого роста доходов.
Нотариальная контора занимается дистанционным оформлением сделок. Это важный фактор выбора нотариуса, если партнеры находятся в разных городах и не хотят тратить свое время на командировки. Все эти мелочи обеспечивают комфорт заказчику.
По такому же принципу нужно оценивать недостатки и искать способы, как их убрать. К примеру, вы реализуете товары в магазине и ведете сообщество VKontakte, только чтобы рассказать о поступлениях. Из-за этого вы проигрываете группам, осуществляющим онлайн-продажи. В план развития лучше прописать запуск продаж через интернет. Необязательно заводить сайт — полноценный магазин с корзиной и приемом платежей легко подключается в самом VK.
Сложности появляются и при высокой цене изделий, когда на маркетплейсах можно найти аналогичные товары в несколько раз дешевле. И тогда в сообществе нужно доказать заказчикам, почему стоит выбрать вас. Например, в случае корсетов продукт ценен за счет ручной работы, качественных материалов и пошиву по индивидуальным меркам.
Одна из проблем — долгое ожидание ответа. Когда пользователь хочет купить определенную вещь, он нередко пишет разным продавцам и выбирает того, кто быстрее начнет заниматься оформлением заказа. Поэтому обязательно организуйте мгновенные ответы на своей странице. Не только в личных сообщениях, но и в комментариях, так как люди часто задают там уточняющие вопросы перед оформлением покупки. Подключите бота, который даст ответ каждому обратившемуся.
Иногда проблема заключается в том, что заказчики покупают у вас только один раз и не возвращаются за другими покупками. Трудности с маленьким ассортиментом можно решить запуском новых продуктов. Устройте голосование и узнайте, что бы хотели заказывать ваши действующие покупатели. А для постоянных посетителей стоит ввести бонусные карты или периодически делать рассылку с выгодными предложениями.
Планируя продвижение в социальных сетях, хорошо изучите ситуацию на рынке. Если есть предпосылки к тому, что главный конкурент освободит нишу, будьте готовы к этому сценарию и вовремя им воспользуйтесь. А если планируется повышение минимальной заработной платы в стране, то и вы сможете в этот период поднять стоимость своих услуг, так как платежеспособность потребителей возрастет.
Учитывайте и потенциал смежных ниш. Если у вас свое издательство, и вы выпускаете семейные блокноты и альбомы, то в будущем сможете расширить ассортимент настольными играми для всей семьи, подходящими для уже сформированной целевой аудитории. Или вы продаете дизайнерские худи и планируете добавить леггинсы и топы в каталог.
Среди возможностей находится и снижение издержек благодаря автоматизации производства, закупкам нового оборудования или смене поставщиков.
Для развития компании крайне важно успешное партнерство. Коллаборации характерны для соцсетей — сообщества со смежной тематикой объединяются над созданием совместного проекта, обмениваясь клиентской базой. Это могут быть магазины, студии, салоны, частные специалисты, артисты и не только.
Рассмотрите возможность того, что на ваши изделия будет ажиотаж. Вы можете заранее продумать, как действовать при загрузке сотрудников. Например, вы будете готовы сформировать отдельную службу поддержки покупателей для социальных сетей. Или подключите бота, который проконсультирует потребителей и поможет им оформить заказ.
Огромное значение для раскрутки профиля имеет изучение рынка. Вы должны знать, кто предлагает похожие товары во ВКонтакте. Изучение конкуренции покажет те сферы, где вам стоит улучшить свое предложение. На что стоит обратить внимание в других магазинах ВКонтакте:
1. На товарные карточки. Посмотрите, как выглядит их продукция на фото, есть ли продающее описание и выгодные акции, которых нет у вас.
Изучите, как другая компания оформляет УТП, что она предлагает своим покупателям, какие инструменты применяет. Например, слово «Хит» на карточке букета сразу вызывает ассоциацию с тем, что товар часто заказывают. И мужчина, ищущий цветы для своей жены, будет уверен, что букет ей понравится.
2. На общение с подписчиками. Правильно выстроенная коммуникация — это важная часть маркетинга соцсетей. Например, в данном случае человек хотел уточнить особенности конструкции кровати. Но не получил мгновенный ответ. Вместо этого пользователя просят открыть страницу. И ему проще заказать мебель в другом месте, чем выполнить данное условие.
3. На методы продаж. Обратите внимание, какие публикации используют конкурирующие группы, чтобы заинтересовать аудиторию. В примере ниже аккаунт с курсами по тейпированию сделал прямой эфир о том, как массажисту увеличить доход благодаря запуску доп. услуги.
4. На удобство интерфейса. ВКонтакте не просто социальная сеть, а настоящий конструктор для создания бизнес-страницы. Вы можете добавлять меню, выделять отзывы, размещать ссылки, использовать разные видео и аудиофайлы. Чем проще человеку сделать заказ в ВК, тем лучше. Обратите внимание, как оформил страницу фитнес-центр. Сначала потенциальный клиент видит сайт, где сможет приобрести абонемент. Если он и дальше остается в аккаунте, то сразу выбирает актуальную информацию: узнает подробности о детском лагере, смотрит текущие акционные предложения, записывается на консультацию. А стоимость и привилегии клубного членства указаны в «Услугах».
5. На креативный контент. Соцсети созданы для развлечения, поэтому через забавные и необычные публикации блоги хорошо продвигаются.
Для изучения конкурентов в social media marketing можно использовать SmmBox. Воспользуйтесь встроенной аналитикой сервиса, зайдя в одноименный раздел. Введите ссылку на конкурентный профиль.
В анализе уделите внимание части «Самые популярные посты». Посмотрите, какие публикации больше всего нравятся вашей потенциальной аудитории. Используйте эту информацию при создании собственного контент-плана.
Изучение сильных и слабых сторон компании по методике СВОТ и анализ конкурентов помогают в SMM продвижении. Вы сможете понять, чего не хватает вашему бизнесу, чтобы сделать социальные сети полноценным каналом продаж.
Особенности
SWOT анализ в SMM очень хорошая штука, если уметь им пользоваться. Я обычно опрашиваю всю команду, в чем они видят плюсы и минусы нашего предприятия, особенно по сравнению с конкурентами в социальных сетях. У меня много более молодых и креативных ребят, которые видят то, чего не вижу я
Браво вам за такой подход к своим сотрудникам. Я работаю маркетологом тоже в достаточно крупной фирме, предлагаю много креативных идей. Классно их презентую, делаю классный анализ конкурентов для смм, но руководству плевать. Не хотят отходить от устаревших методов
Я знаю, как важно шагать в ногу со временем, если хочешь оставаться на плаву. Может, вам стоит поискать более заинтересованную и перспективную компанию. Поверьте, креативные маркетологи на рынке всем нужны. Сложно найти толкового специалиста с идеями и горящими глазами