Всем привет, дорогие друзья. Как показал опрос в нашей группе вконтакте — многие используют наш сервис smmbox для ведения чужих сообществ.
В принципе, не имеет значения, для кого вы ведете сообщества. Ошибки, которые можно совершать при ведении сообществ практически одинаковы. Именно их мы сейчас и хотим разобрать.
Как вы готовитесь вести сообщества (не важно кому), задумайтесь о том, для кого и какую информацию вы собираетесь генерировать.
То есть, заранее ответьте на следующие вопросы:
И перед тем, как начинать работу над сообществом в одной из социальных сетей, познакомьтесь с тем, какие 9 грубых ошибок совершают администраторы при ведении сообществ.
Если вы хотите вывести компанию на новый уровень в социальных сетях, то рекомендуется размещать контент 1-2 раза в день.
Если вы раскручиваете СМИ или другой медийный проект, то количество постов можно увеличить до 5-10 в день.
Совет №1: составьте график публикаций, который не будет раздражать вашу целевую аудиторию. Отложенные посты можно настроить как в самой социальной сети, так и при помощи сервиса SmmBox.
Зачастую те, кто занимаются маркетингом в социальных сетях, забывают о том, что работают с живыми людьми, у которых порой могут быть глупые вопросы.
Но даже на такие вопросы нужно отвечать.
Если вы не будете взаимодействовать с подписчиками – это будет признак неуважения к ним.
Совет №2: распределите между сотрудниками кто и на какие вопросы отвечает, а так же в какие сроки должен быть дан ответ.
Бывают и такие моменты, когда подписчики чем-то раздражены и начинают свои недовольства выставлять на всеобщее обозрение.
В таких случаях не стоит вступать с ними в конфликты – отвечайте в официальном тоне, спокойно, без каких-либо эмоций.
Существует большая вероятность, что это заказали конкуренты.
Если же это не конкуренты и клиент действительно недоволен – решите его проблему.
Совет №3: в вашей работе должны быть четко определены действия для решения «острых» ситуаций.
У вас есть такие? Напишите в комментариях!
Если подписчик оставил негативный комментарий – не удаляйте его. Это может побудить оставить подписчика негативные отзывы и на других ресурсах, где с ними придется так же работать. Поэтому, никогда не удаляйте негативные комментарии.
Совет №4: определите в компании, как ваши сотрудники будут работать с негативными комментариями.
При проведении различных конкурсов и других мероприятий в социальных сетях, стоит соблюдать все формальности.
Для этого, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и другими регулирующими документами социальной сети, так же не забывайте и про федеральные законы.
Совет №5: перед проведением конкурсов и других мероприятий – утвердите регламент их подготовки и проведения.
Многие маркетологи делают грубую ошибку, когда для сообщества выбирают один тип контента. Например, только фотографии.
Стоит публиковать разноплановый контент – видео, звук, текст и фотографии, чтобы привлечь больше целевой аудитории, у которой, кстати, может отличаться метод восприятия информации.
Совет №6: при планировании публикаций – сделайте разбивку на различный тип контента, исходя из предпочтений подписчиков.
На сегодняшний день каждая социальная сеть имеет широкий спектр инструментов, чтобы вы могли привлекать и удерживать подписчиков.
Поэтому стоит использовать все инструменты социальной сети, чтобы добиться наибольшего результата.
Совет №7: проведите исследование маркетинговых возможностей в различных социальных сетях, после чего разработайте план работы с использованием этих возможностей.
Даже не будучи подписчиками вашего сообщества, пользователи социальных сетей могут упоминать ваш бренд/компанию.
Эти упоминания могут содержать отзыв, вопрос, мнение и так далее. Своевременный ответ от представителя компании существенно повысит лояльность к компании и привлечет новых подписчиков.
Совет №8: настройте мониторинг упоминаний компании/бренда в социальных сетях и старайтесь отвечать на все упоминание не позднее, чем через 6 часов.
Многие маркетологи считают, что использовать социальные сети нужно лишь для привлечения клиентов, после чего их нужно перенаправлять на корпоративный сайт.
Это ошибка!
Если вы постоянно будете перенаправлять клиентов на сайт – они быстро разбегутся. Давайте ссылку на сайт или отдельную его категорию только в том случае, если этого попросил подписчик.
Совет №9: утвердите правила коммуникации, в которых можно публиковать ссылки на внешние ресурсы.
А как вы развиваете корпоративные сообщества? Поделитесь вашими советами и наблюдениями в комментариях!
Особенности
Весьма актуально и замечательно написано. Я бы сказала: готово к употреблению. Добавлю к своему.
Да. Всегда с удовольствием читаю ваши статьи, в принципе, в таком направлении и делаю, но приятно, что тут все по полочкам разложено. Непонятно только, как настроить мониторинг упоминаний компании.
Что до негативных реакций, особо конфликтных ситуаций не было, но в спорных вопросах стараюсь с клиентом не спорить, аккуратно объяснить ему, где он неправ/недопонял. Если же действительно налицо моя ошибка, верну деньги и извинюсь.
Спасибо! Полезная статья.