К словарю

SERM (search engine reputation management)

Что такое SERM (Search Engine Reputation Management)?

SERM — это управление репутацией в поисковых системах. Расшифровывается как Search Engine Reputation Management. Задача SERM — сделать так, чтобы при поиске бренда или персоны пользователи видели только положительные (или нейтральные) материалы, а негатив уходил с первых страниц.

Это часть digital-репутации, особенно важная для компаний, которые получают клиентов через поиск. Если человек вбивает в Яндексе название компании и видит жалобы, статьи на форумах, негативные отзывы — он может просто не дойти до сайта. SERM помогает с этим бороться: продвигаются нужные страницы, создаётся позитивный контент, работает команда мониторинга.

Как работает SERM на практике?

Алгоритм примерно такой:

  • Анализ поисковой выдачи по бренду
  • Выделение негатива и его источников
  • Создание и продвижение позитивных материалов: статьи, отзывы, посты, видео
  • Работа с площадками, где размещён негатив (по возможности — удаление, замена, ответы)
  • Мониторинг и корректировка стратегии
Цель — вытеснить негатив с первой страницы Яндекса и Google.

Где именно размещают позитивный контент для SERM?

Там, где поисковики хорошо индексируют:

  • издания и СМИ
  • каталоги и справочники (например, Яндекс.Справочник)
  • форумы и отзывы
  • YouTube и другие видеоплатформы
  • Telegram-каналы, которые попадают в выдачу
  • официальный сайт и его поддомены
Чем разнообразнее источники, тем надёжнее эффект.

Чем SERM отличается от обычного PR или SEO?

PR — это про имидж в целом, SEO — про продвижение сайта, SERM — точечная работа с репутацией в поиске. Иногда они пересекаются, но у SERM конкретная цель: вытеснить негатив и закрепить нужную информацию в топе. Это работа и с контентом, и с технической оптимизацией, и с обратной связью.

Хочешь усилить репутацию бренда и сделать так, чтобы при поиске тебя находили только по позитивным поводам? SmmBox поможет публиковать нужный контент в соцсетях, который тоже индексируется поисковиками и влияет на выдачу.