К словарю

Доставляемость (delivery rate)

Что такое доставляемость (delivery rate)?

Доставляемость (или delivery rate) — это процент сообщений, писем или уведомлений, которые реально дошли до получателей. Показывает, сколько из отправленных email, SMS, push-уведомлений или сообщений в мессенджерах не были заблокированы, удалены или потеряны по пути.

В email-маркетинге, мессенджерах и push-рассылках высокая доставляемость — основа успеха: если письмо не попало даже в ящик, его не откроют и не кликнут. Метрика считается по формуле: Delivery rate = (доставленные / отправленные) × 100%.

Что влияет на доставляемость писем и сообщений?

Основные факторы:

  • Качество базы — нет ли в ней несуществующих адресов или спам-ловушек
  • Репутация домена и IP — не попал ли ты в спам-листы
  • Частота и объём рассылок — резкие всплески настораживают почтовики
  • Содержание писем — не слишком ли рекламное или «кричащее»
  • Техническая настройка — SPF, DKIM, DMARC и т.д.
Даже хорошая рассылка может не дойти, если техника не настроена.

Какая доставляемость считается нормальной?

Для email — хорошей считается доставляемость от 95% и выше. Ниже 90% — уже повод проверить базу и настройки. Для push и мессенджеров — часто бывает 80–90%, так как часть устройств может быть в оффлайне, заблокирована или отключена.

Как повысить доставляемость писем?

Вот что можно сделать:

  • регулярно чистить базу от неактивных адресов
  • не покупать и не парсить базы — только живые подписки
  • настроить технические записи: SPF, DKIM, DMARC
  • отправлять с домена, а не с бесплатной почты
  • избегать слов вроде «скидка», «выгода», «срочно» в теме письма
Плюс — делать внятный и уважающий человека контент.

Если ты делаешь рассылки и хочешь, чтобы они реально доходили, а не терялись в спаме — планируй темы и частоту писем в SmmBox. Так ты не будешь перегружать подписчиков и удержишь доставляемость на высоком уровне.