Присутствие компании в соцсети давно уже перестало быть новшеством. Теперь — это обязательное условие для любого бизнеса, способ прямого общения с клиентом, повышение лояльности и увеличения продаж.
По подсчетам аналитической компании TNS Russia, россияне тратят 30% своего времени пребывания в Интернете на социальные сети.
Такая популярность обеспечивает огромную аудиторию для рекламы и продвижения. Так как же с наибольшей эффективностью использовать SMM (социальный медиа маркетинг), с чего начать и как не ударить в грязь лицом перед конкурентами и клиентами?
На самом деле, все не так сложно.
Важно не кидаться на амбразуры и взяться за дело осознанно. Чтобы разложить все по полочкам и составить план маркетинга, достаточно проработать три пункта.
Для начала нужно определиться с площадками для продвижения. Чтобы это сделать, нужно учесть два важных нюанса.
Первое – составьте портрет вашего потенциального клиента. Сколько ему лет? Он мужчина или женщина? Чем занимается?
Исходя из получившегося описания, подберите социальные сети и платформы, которые предпочитает ваш покупатель. Например, среди подростков и молодежи популярен Instagram.
Деловые люди пользуются сетью LinkedIn. Twitter чаще используют мужчины, чем женщины.
Во-вторых, подумайте, какие ресурсы больше всего будут соответствовать имиджу вашей компании. Есть ли в вашей команде люди, которые имеют опыт работы с аудиторией данной платформы.
Таким образом, вы выделите для себя главные каналы для продвижения. Следует, для начала, проработать 1-2 платформы.
В дальнейшем, когда появится опыт работы в социальных сетях, можно будет задействовать больше платформ. Но, в начале пути, важно не хвататься за все подряд. Вы рискуете зря растратить людские и денежные ресурсы. Наберитесь опыта и двигайтесь дальше.
После того, как вы определились с платформами, следующим шагом станет публикация контента.
Для серьезной SMM компании недостаточно просто выкладывать новости и надеяться, что пользователи будут сами проявлять инициативу и делиться вашими постами с друзьями.
Для начала нужно определиться со стилем. Как ваша компания должна выглядеть в глазах аудитории? Легкой и открытой для общения?
Возможно, солидной, серьезной и весомой? Чтобы ответить на этот вопрос – представьте, какой образ будет привлекателен для вашей целевой аудитории. Социальные сети предполагают тесный контакт с клиентом, станьте близки своим читателям.
Следующим шагом станет проработка видов контента. Можно просто копировать статьи и новости с вашего корпоративного сайта, но это путь в никуда.
Ваши преданные клиенты вряд ли захотят видеть продублированную информацию, а новых читателей такие посты вряд ли заинтересуют.
Так что же размещать на корпоративных страницах и в группах? Здесь отлично работает принцип Парето «80\20».
Это означает, что львиная доля вашего контента должна быть информационно-развлекательной. А продажам стоит отвести не более 20% всей информации. Соблюдение этого принципа позволит расположить к себе читателей. Согласитесь, никто не любит навязчивую торговлю.
Также важно не забывать обновлять контент. Брошенные аккаунты однозначно послужат плохой репутацией вашей компании. В таком случае, лучше вовсе не присутствовать в сети, чем появиться там и забросить страницу.
Как и любые другие показатели эффективности рекламы, результаты SMM необходимо измерять.
Для того, чтобы оценить что-либо, нужно задать критерии оценки. Определите цели вашей SMM-компании. Вы используете соцсети для привлечения или вовлечения аудитории? Или информируете сообщество о новых продуктах?
Когда вы будете четко представлять, каких целей добиваетесь, – вы сможете увидеть результат в конкретных цифрах.
Например, если задача расширить аудиторию, то ключевым показателем будет количество репостов ваших новостей, а не лайки. Анализируя результаты компании таким образом, можно понять, какой контент наиболее эффективен для поставленных задач.
Многие платформы предоставляют собственные инструменты для аналитики. Если требуется более глубокий анализ компании – в Интернете полно сторонних инструментов для этих целей.
Подведя итог, можно сказать, что продвижение в соцсетях отличается от традиционной рекламы. Но, следуя простым правилам, настроить эффективную SMM-компанию вполне реально даже новичку.
Особенности
